Коммуникации
Один контекст клиента во всех поддерживаемых каналах.
Единый слой клиентских коммуникаций и истории взаимодействий.
Проблема
Разрозненные процессы усложняют управление и замедляют принятие решений в зоне ответственности Omnichannel.
Решение
Omnichannel объединяет ключевые операции в одном продукте и работает как часть общей экосистемы IMDS.
Возможности
Единый inbox
Встроено в рабочий контур Omnichannel.
Контекст клиента
Встроено в рабочий контур Omnichannel.
Маршрутизация
Встроено в рабочий контур Omnichannel.
История коммуникаций
Встроено в рабочий контур Omnichannel.
Как работает
01
Подключение организации и контекста
02
Сбор и нормализация рабочих данных
03
Работа команды в едином процессе
04
Передача событий и результатов связанным продуктам
Интеграция с IMDS Platform
• Единая идентификация и SSO
• Общие права доступа и entitlements
• API-контракты между продуктами
• Единый визуальный язык IMDS
FAQ
Можно использовать отдельно?
Да. Продукт проектируется модульно и может внедряться поэтапно.
Где хранятся основные данные?
В инфраструктуре IMDS и выделенных PostgreSQL-контекстах продукта.